隐私政策
一、我们收集哪些信息
我们仅收集为向您提供服务所必需的信息，坚持最小必要原则。
（一）您主动提供的信息
- 预约留资表单：联系方式（手机号或微信号，必填）、您的称呼（选填）、所需服务类型（必填）、备注需求（选填），以及您提交时所在的页面来源。
- 在线智能客服：您在对话窗口中输入的文字内容，以及您在对话过程中主动留下的联系方式与服务需求。
请注意：我们的服务无需身份证号、银行卡号、人脸或指纹等敏感个人信息，请勿在备注或对话中填写。
（二）我们自动收集的信息
为保障网站安全、防止恶意刷取，服务器会记录您的访问 IP 地址、浏览器类型与版本（User-Agent）、访问时间与访问路径。其中 IP 地址用于按访客切分访问频次配额（对话每分钟上限、留资每 10 分钟上限），相关计数保存在服务内存中并随时间窗口自动清除；IP 地址同时用于下文所述的访问统计。
为了解网站使用情况、改进内容与推广投放，本网站使用自建的访问统计功能（未接入任何第三方统计服务），记录：您的访问 IP 地址及其对应的大致地区（省份、城市）与网络运营商、您浏览的页面路径与停留时长、页面阅读深度、来源网站或推广参数（例如百度推广的关键词编号与创意编号）、屏幕宽度，以及浏览器 User-Agent 中包含的设备信息（用于区分电脑端与手机端，并识别操作系统与浏览器种类）、界面语言，以及点击电话、打开微信二维码、打开或提交预约表单、使用在线咨询等操作事件。为区分不同访客，我们会在您浏览器的本地存储（localStorage）中生成一个随机标识，该标识不包含任何个人身份信息，您清除浏览器数据即可将其删除。IP 地址通过部署在本网站服务器上的离线地址库换算为地区，不会发送给任何第三方；统计数据不记录您在表单或对话中填写的任何内容。
（三）Cookie 的使用
本网站仅使用一项功能性 Cookie：名为 rb-lang，用于记住您选择的界面语言（简体中文 / English），有效期 12 个月。我们不使用广告类或跨站追踪类 Cookie，也未接入任何第三方广告联盟或行为分析 SDK；上文所述的访问统计为本网站自建，其访客标识保存在浏览器本地存储中，不以 Cookie 形式发送。您可随时在浏览器中清除或禁用 Cookie，这不影响您正常浏览，仅会导致语言选择无法被记住。
二、我们如何使用这些信息
我们不会将您的信息用于上述目的之外的用途。确需超出范围使用的，我们将事先向您说明并另行取得您的同意。
- 由服务顾问通过电话、微信或电子邮件与您联系，响应您的服务咨询与上门勘查预约；
- 根据您选择的服务类型匹配对应的服务方案与报价；
- 保障网站与服务的安全稳定运行，识别并拦截异常请求；
- 统计访问情况，分析各地区、各推广渠道与推广关键词的访问效果，以改进网站内容与推广投放；统计数据仅供本公司内部查看。
三、我们如何对外提供信息
我们不出售、不出租您的个人信息。仅在以下必要情形下委托第三方处理，且已通过协议约定其数据保护义务与处理边界：
- 腾讯企业邮箱：接收留资表单内容，用于将客户线索以邮件形式送达我方业务人员；
- AIPaddle 智能体平台：接收在线客服的对话内容（其中可能包含您在对话中主动留下的联系方式），仅用于生成 AI 咨询应答；
- 腾讯云（服务器托管服务商）：承载本网站运行环境与服务器日志；
- Google Fonts：在您的浏览器加载网页字体时，会由您的浏览器直接向其发起请求，该过程会使其获知您的 IP 与浏览器信息。
除上述情形外，仅在依据法律法规规定、或应司法机关、行政机关依法定程序提出的强制性要求时，我们才会提供必要信息，并在法律允许的范围内予以记录。
四、信息的存储地点与保存期限
- 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内。我们不向境外提供您的个人信息。
- 留资线索：自收到之日起保存不超过 24 个月，用于服务跟进与售后追溯；超期后删除或作匿名化处理。
- 访问日志：保存不超过 6 个月（《网络安全法》第二十一条要求网络日志留存不少于 6 个月）。
- 访问统计数据：保存不超过 6 个月，到期由系统自动删除。
- 您撤回同意或要求删除的，我们将在核验身份后 15 个工作日内处理完毕。
五、我们如何保护您的信息
全站启用 HTTPS 加密传输；管理后台采用身份鉴权与访问控制；服务器配置访问频率限制与安全响应头；对能够接触客户线索的人员实行最小必要授权与保密要求。但请您理解，互联网环境并非绝对安全，我们将尽合理商业努力保障您的信息安全。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按法律要求及时以电话、邮件或网站公告等方式告知您，并向监管部门报告。
六、您享有的权利
根据《个人信息保护法》第四章，您对自己的个人信息享有以下权利：
- 查阅、复制权：了解并获取我们持有的、与您相关的个人信息；
- 更正、补充权：发现信息有误或不完整时要求更正；
- 删除权：在处理目的已实现、您撤回同意或我们违法处理等情形下要求删除；
- 撤回同意权：您可随时撤回此前作出的同意，撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理；
- 要求解释说明的权利：要求我们解释个人信息处理规则；
- 可携带权：在符合国家网信部门规定条件时，要求将您的个人信息转移至您指定的处理者。
行使方式：拨打 400-9900-246，或发送邮件至 svc@royalblack-hotel.com，说明您的诉求并提供可核验身份的信息（通常为您提交时使用的手机号）。我们将在 15 个工作日内答复。若您对答复不满意，可向本公司所在地的网信、市场监管等主管部门投诉举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、未成年人保护
本网站面向企业与机构客户提供商用清洁养护服务，不面向未成年人。我们不会主动收集未满 14 周岁儿童的个人信息。若监护人发现儿童在未取得其同意的情况下向我们提交了个人信息，请通过第六条所述方式联系我们，我们将尽快删除相关信息。
八、本政策的更新
当本政策发生重大变更（例如处理目的、处理方式、收集范围或受托方范围发生变化）时，我们将在本页面显著位置提示，并更新页首的“最近更新”日期。变更生效后您继续使用本网站，即视为您已接受更新后的政策。
九、联系我们
- 公司名称：深圳市黑围裙酒店管理有限公司
- 办公地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道138号惠恒大楼一期西侧368
- 咨询电话：400-9900-246
- 个人信息保护事宜：svc@royalblack-hotel.com
- 商务合作：marketing@royalblack-hotel.com
- 备案号：粤ICP备14028060号-4
市场合作：marketing@royalblack-hotel.com
投诉建议：svc@royalblack-hotel.com
项目：深圳市南山区深南大道万利达科技大厦二层腾讯分部
